TTalk智能客服

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TTalk智能客服

1 开始使用

1.1 注册/登录

1.2 进入TTalk后台

2 主页

3 数据记录

3.1 实时数据

3.2 历史数据

3.2.1 数据总览

3.2.2 访问统计

3.2.3 留言报表

3.2.4 坐席报表

3.3 会话记录

3.4 留言记录

4 员工管理

4.1 员工管理

4.2 角色权限管理

5 访客管理

5.1 访客列表

5.2 访客标签

5.3 黑名单访客

6 工单系统

6.1 工单管理

6.2 工单分类

7 机器人设置

7.1 问题

7.2 知识点

7.3 词库

7.4 基础配置

7.3 转人工规则

8 系统设置

8.1 全渠道接入

8.1.1 我的产品

8.1.2 渠道接入网站

8.2 样式设置

8.2.1 对话框打开样式

8.2.2 咨询入口样式

8.2.3 对话框内容样式

8.3 会话流程设置

8.3.1 会话邀请

8.3.2 会话排队

8.3.3 会话分配

8.3.4 会话前

8.3.5 会话中

8.3.6 满意度评价

8.3.7 会话关闭

8.4 咨询分类设置

8.5 留言设置

8.6 消息推送设置

9 客服工作台

9.1 访客消息

9.2 会话记录

9.3 留言记录

9.4 工单管理

9.5 工作报表

9.6 设置

9.6.1 在线服务设置

9.6.2 快捷回复

9.6.3 知识库

9.6.4 个人信息

移动端TTalk客服

1 绑定授权

1.1 通讯录

1.2 子账号管理

2 企业微信

2.1 企业微信设置

1.2 消息推送通知

3 TTalk在线客服系统后台--H5端

3.1 会话模块

3.1.1 会话中

3.1.2 全部会话

3.2 留言模块

3.2.1 未处理留言

3.2.2 已处理留言

3.3 数据

3.3.1 客服管理员权限

3.3.2 客服子账号权限

3.4 设置

3.4.1 个人信息设置

3.4.2 工单中心

3.4.3 访客管理

3.4.4 关于我们

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